天津市建筑工人管理服務信息平臺現場端常見問題處理

天津市建筑工人管理服務信息平臺現場端常見問題處理常用問題與處理辦法

1.        門禁卡無法刷開閘機

1)    首先查看項目現場管理系統【首頁】，

2)    查看設備運行情況是否正常，如不正常聯系硬件供應商；

3)    門禁分區后權限是否正確；

4)    是否將數據發送到閘機；

5)    門禁卡卡號錄入是否正確，如不正確請變更卡號；

6)    門禁卡本身是否損壞；

7)    查看工人管理頁面下的卡號信息與刷卡時分屏上顯示的卡號是否一致，如不一致則需聯系供應商更換讀頭，或者修改讀頭協議，或者更換發卡器（同一張門禁卡，在發卡器與閘機上識別的卡號必須一致）

2.        工人刷卡顯示無效權限

1)    是否配置刷卡權限，若無，可在現場端-權限分區下配置；

2)    發卡器發出的卡號與讀頭識別的卡號是否一致，采購時請注意適配；

3)    工人權限是否發送至閘機；

4)    現場端所在電腦顯示時間與實際時間不一致，解決辦法為：首先將電腦時間調為正確時間，然后在其自帶軟件內，選擇所有門校準時間，最后重啟現場端并發送至閘機

3.        工人刷卡信息不顯示的說明

1.     生活區、辦公區系統默認不顯示刷卡信息，不記錄考勤；

2.     查看現場端首頁設備運行情況是否正常；

3.     局域網通訊不暢，閘機與現場端數據傳輸時間超10s，則不顯示刷卡信息；

4.     若有多人在2s內刷卡，只顯示一人，但所有刷卡數據不丟失。

5.     部分現場端因系統不支持語音，在參數設置中設定語音文字后，可能導致刷卡不顯示工人詳細，請嘗試刪除進出場語音文字

4.        LED不顯示工人刷卡信息

1)    LED顯示工人信息，需要工人刷卡時分屏顯示工人詳細

2)    在LED配置網頁點擊發送測試文字，查看LED屏是否能正常顯示

5.        現場端提示“發送至閘機錯誤”，是什么原因？

1)    檢查首頁設備運行狀態，是否變紅：

2)    需要檢查局域網是否暢通；

3)    閘機掉線或通信不上，可用閘機自帶控制軟件檢測控制器狀態是否正常，如若不正常應聯系安裝人員解決。

4)    注意檢查首頁底部【卡號異常】中是否有超長卡號

6.        現場端首頁設備運行情況時綠時紅，是什么原因？

1)    設備運行狀態變紅時，

A.    需要檢查局域網是否穩定；

B.     檢查閘機電源是否穩定

2)    上傳狀態和服務連接狀態變紅時

A.    需要檢查連接外網是否通暢

B.     請使用IE瀏覽器訪問下https://lw.yzw.cn/

7.        臨時卡、正式卡和臨工卡的區別是什么?

1)    臨時卡主要用于業主或領導視察，無需錄入身份信息,此類型卡不記入任何統計，僅提供門禁權限服務

2)    正式卡適用于入場工人、管理人員、監理等

3)    臨工卡適用于臨時工人。

8.        在閘機配置后，頁面上找不到啟用這一功能？

1)    因為屏幕分辨率過低導致頁面無法正常展示，提高屏幕分辨率可正常展示

9.      局域網連不上，無法通訊。

1)    網絡連接是否正常

2)    局域網內IP是否沖突

3)    檢查閘機網絡配置信息，如子網掩碼，默認網關等

10.      第一次使用現場端可以不用外網嗎？

1)    第一次需要聯網獲取云端基礎數據，

2)    若日常使用中無外網，則工人考勤數據無法上傳至云端，不影響正常使用

3)    網絡連接正常后，數據將自動上傳與下載

11.      開啟反潛后是否能多臺閘機聯合反潛？

1)    支持澳普和微耕閘機聯合反潛，

2)    微耕需在自帶軟件后臺勾選所有閘機聯合反潛，

3)    澳普閘機請在參數配置中勾選返潛選項即可。

4)    返潛回功能開啟后，理論上將在整個局域網內共享返潛信號，對網絡環境依賴較高，否則無法達到聯合返潛效果。【不建議開啟】

12.      現場端首頁“服務連接狀態”異常。

1)    一般是現場網絡不穩定或無外網；

2)    若為網絡不穩定，不影響打卡進出，打卡數據也會在網絡正常情況時上傳至云端。

13.      1.0.9.0版本更新后報錯

1)    請安裝vc_redist.x86.exe（注:最新安裝包中已附帶）

2)    部分電腦安裝此組件失敗，系windows操作系統版本太低，建議安裝win7 64位sp1版本及以上

14.      內存不足

1)    多為超長時間運行所致，建議重啟電腦

2)    清理電腦垃圾

15.      缺少相關dll文件

1)    發生此種情況，系現場端長時間未網聯更新導致，請下載最新安裝包重新檢驗項目信息即可

2)    將基礎dll包中文件解壓到現場端application中即可

3)    建議重新從云端下載最新安裝包

16.      考勤何時上傳

1)    考勤默認每5分鐘上傳一次

2)    一次最多100條

17.      工人數據何時上傳

1)    在聯網狀態下，現場端工人制卡成功后即上傳工人基礎數據

2)    未聯網狀態下，現場端工人制卡成功后將不會上傳，待網絡正常后每5分鐘上傳一次

3)    優先上傳工人基礎數據，相關圖片信息將后續上傳處理

18.      班組信息何時上傳

1)    在聯網狀態下，現場端創建班組成功后即上傳班組信息

2)    未聯網狀態下，現場端創建班組成功后將不會上傳，待網絡正常后每5分鐘上傳一次

19.      上傳狀態解釋

1)    未上傳:數據還未上傳，等待上傳處理

2)    已更新:信息有變更，但尚未同步到云端

3)    處理中:已上傳到云端，等待云端處理完成

4)    已上傳:已成功上傳到云端

5)    上傳失敗:已上傳云端，但云端處理失敗，（若發現此狀態數據，請盡快聯系相關人員處理）

20.      考勤日期異常或與當前實際日期不符

1)    請檢查當前計算機右下角時間設置

2)    在【控制面板】日期與時間設置中，設置自動定期同步